Une personne réussit votre examen de certification et obtient un titre qui peut lui ouvrir les portes d’une profession, lui donner accès à de nouvelles responsabilités ou favoriser son avancement professionnel.
Mais si l’on vous demandait de démontrer que cette personne a passé l’examen de façon autonome et respecté les règles, quelles preuves pourriez-vous fournir?
Une note de passage indique le résultat. Un audit vous demande d’expliquer pourquoi ce résultat est digne de confiance.
Pour les organisations qui offrent des examens de certification en ligne, cette distinction est importante. D’ailleurs, les ordres ou les ministères exigent souvent que les examens en ligne soient surveillés afin d’assurer le même niveau d’intégrité que les examens en présentiel.
La valeur de votre certification repose sur la confiance
Les examens de certification comportent des enjeux élevés. Ceux-ci évaluent les connaissances ou les compétences que les personnes doivent démontrer avant d’obtenir un titre.
Si une personne réussit en utilisant des outils d’IA non autorisés, en recevant des réponses d’une autre personne ou en faisant passer l’examen par quelqu’un d’autre, elle n’a pas démontré de façon autonome ce que l’examen visait à évaluer.
Les conséquences peuvent dépasser le cadre d’un seul résultat. Elles peuvent miner la confiance envers la certification, l’organisation qui la délivre et les personnes qui l’ont obtenue honnêtement.
Les examens en ligne offrent une flexibilité appréciable, tant pour les candidats que pour les organisations qui les administrent. Préserver cet avantage exige de mettre en place des contrôles qui répondent aux mêmes attentes d’intégrité qu’un examen supervisé en présentiel, tout en conservant des preuves de leur application.
Pourriez-vous expliquer comment un examen s’est déroulé?
Imaginez qu’un ordre, ministère, ou un tiers sélectionne un résultat de certification pour le vérifier. Votre organisation pourrait-elle répondre aux questions suivantes?
- Comment avez-vous vérifié l’identité de la personne?
- Comment avez-vous surveillé la personne et son écran pendant l’examen?
- Quels contrôles avez-vous mis en place pour encadrer l’utilisation de sites Web, d’applications, d’outils d’IA ou de téléphones non autorisés, ainsi que l’aide extérieure?
- Quelles ressources étaient permises pour cet examen précis?
- Qui a examiné les infractions potentielles et comment ont-elles été évaluées?
- Quelles preuves appuient la décision finale?
Si vos réponses reposent sur des suppositions ou des observations non documentées, votre organisation pourrait avoir du mal à défendre le résultat.
Se préparer à un audit commence par un processus documenté et un dossier accessible pour chaque examen.
Adaptez la surveillance aux enjeux
Pour les examens de certification à enjeux élevés, évaluez une solution de surveillance intégrée à votre plateforme d’examens ou à votre LMS qui regroupe la vérification de l’identité, la surveillance de l’environnement et de l’écran, ainsi que la production de rapports. Cette intégration peut aider à relier la personne, l’examen et le résultat de la surveillance dans un même processus.
Lorsque vous comparez les solutions, examinez ce que chaque mesure de sécurité vous permet d’observer :
- Balayage de la pièce : une vidéo à 360 degrés pour vérifier que l’environnement d’examen respecte les règles établies.
- Surveillance par webcam : la présence de la personne, celle d’autres personnes et les activités visibles.
- Surveillance de l’écran : les activités à l’écran et l’accès à des ressources non autorisées.
- Enregistrement audio : les conversations potentielles ou l’aide verbale.
- Deuxième caméra, lorsque justifiée : une vue élargie du clavier, du bureau et de l’espace de travail environnant, sous un autre angle.
Ces mesures doivent fonctionner ensemble. Aucun angle de caméra ni contrôle technique ne permet, à lui seul, d’avoir une certitude absolue sur tout ce qui se passe dans l’environnement d’une personne.
Encadrez les outils non autorisés avant qu’ils influencent le résultat
Votre approche de sécurité devrait tenir compte des différentes façons dont une personne pourrait obtenir de l’aide pendant l’examen.
Demandez aux fournisseurs potentiels comment ils restreignent l’utilisation d’assistants d’IA, d’outils de correction grammaticale, d’extensions de navigateur, de fonctions de copier-coller et de raccourcis clavier pertinents lorsqu’ils ne sont pas autorisés. Vérifiez quelles restrictions fonctionnent sur les appareils et les navigateurs utilisés par vos candidats.
L’objectif est de comprendre précisément ce que votre solution peut empêcher, ce qu’elle peut signaler et ce qui nécessite une révision.
Définissez des règles propres à chaque examen
Un examen sécurisé n’interdit pas nécessairement toutes les ressources.
Par exemple, un examen de certification pourrait autoriser une calculatrice. Un autre pourrait permettre l’utilisation d’une application comme Word ou d’un lecteur PDF. Les mesures d’adaptation approuvées peuvent également influencer la façon dont une personne réalise l’évaluation.
Votre processus de surveillance devrait tenir compte de ces différences.
Définissez clairement les ressources permises, communiquez les règles avant l’examen et assurez-vous que les personnes responsables de la révision reçoivent les mêmes instructions. Conservez un dossier des règles et des mesures d’adaptation approuvées qui s’appliquaient à chaque session.
Sans ce contexte, une personne responsable de la révision pourrait confondre une action autorisée avec une infraction, ou ne pas relever une aide qui était interdite.
Combinez la flexibilité de la surveillance sur demande au jugement humain
La surveillance en direct permet d’intervenir immédiatement lorsqu’un comportement non autorisé survient. Toutefois, elle exige davantage de planification, comporte des limites quant au nombre de sessions pouvant être prises en charge et coûte généralement beaucoup plus cher que les autres méthodes de surveillance.
Un modèle sur demande avec enregistrement et révision peut permettre aux candidats de passer leurs examens pendant la période autorisée, sans réserver une plage horaire avec un surveillant en direct. La session est enregistrée, puis révisée après l’examen. Ce modèle peut également réduire les contraintes de planification et offrir des coûts plus faibles, selon le fournisseur et le niveau de service.
Cependant, l’enregistrement des sessions ne représente qu’une partie du processus. Quelqu’un doit évaluer les preuves pour que les résultats soient réellement défendables. Les solutions de surveillance reposant uniquement sur l’IA existent, mais elles entraînent souvent des signalements injustifiés et davantage de demandes au service à la clientèle.
Recherchez un service qui comprend la révision de chaque session par une personne formée, avec des explications claires sur l’étendue de la révision, les délais de traitement et les rapports fournis. Un statut ou un score d’intégrité documenté peut aider votre équipe à repérer les sessions qui nécessitent une attention particulière, mais il devrait être accompagné de constats qui l’appuient.
Le contexte est essentiel. Une personne qui se parle doucement à elle-même est différente d’une personne qui reçoit des réponses de quelqu’un d’autre. Un bruit de fond est différent d’une conversation portant sur l’examen. Demandez comment la solution repère la présence possible d’une deuxième voix et comment les réviseurs évaluent l’enregistrement avant de tirer une conclusion.
La révision humaine permet de transformer les observations en constats motivés. Votre organisation devrait conserver la responsabilité de la décision finale concernant la certification.
Conservez des preuves accessibles et explicables
Un dossier utile pour un audit devrait regrouper :
- Le résultat de la vérification de l’identité de la personne.
- L’examen, la date de la session et les règles applicables.
- Les enregistrements pertinents, les horodatages et les rapports d’incident.
- Les constats des personnes responsables de la révision et leur justification.
- La décision finale et tout appel ultérieur.
Déterminez combien de temps ces dossiers doivent demeurer accessibles pour répondre aux besoins d’audit et d’appel de votre programme de certification. Confirmez que vous pouvez les exporter ou les récupérer et définissez qui peut y accéder.
Ces preuves favorisent également un traitement équitable des appels. Si une personne conteste une décision, votre équipe peut expliquer la règle applicable, le comportement observé et la façon dont les preuves ont été évaluées.
Un outil de surveillance ne suffit pas, à lui seul, à préparer un programme de certification à un audit.
Cette préparation repose sur des règles claires, des contrôles appropriés, une révision tenant compte du contexte et des décisions documentées.
Si un tiers vous demandait demain pourquoi un résultat de certification est digne de confiance, pourriez-vous le démontrer?
Découvrez comment uxpertise peut vous aider à administrer des examens de certification avec une surveillance intégrée et une révision documentée de l’intégrité.
